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1万人以上のお客様に英語で接客して見えてきた事実

お知らせ

『あなたの英語の知識をスキルに!私らしく生きる♪』

ブランクを乗り越え
想いを伝え合える英語力を身に付け
自分に誇りを持って生きていけるように

英語スキルアップに関する情報を発信しています。

~大人女性のためのリスニング&発音~
 Englishroom Picnic  五味佳代子です。

 

1万人以上に英語で接客してきた私の職歴

私はホテル業界に7年ほど勤務していた過去があり、

国内外含めて、

1万人以上のお客様に英語で接客した経験があります。

 

・ロンドンのホテル(London Marriott Hotel Maida Vale)
→フロントスタッフ
・東京の外国人向けの長期滞在型ホテル
→フロントスタッフ
・海外からの観光客が多い広島のホテル
→コンシェルジュ
・パートタイムで務めた福岡の会社(民泊運営)
→英語での予約問い合わせ担当

それはそれは、たくさんのお客様と英語でお話する機会がありました。

 

 

 

ホテルで使う英語って?

ホテルで使われる接客英語は、それほど複雑ではありませんし、

ある程度は決まった言い方がありますが、

 

時には

 

込み入った相談を受けたり、

 

お叱りをうけたり、

(ちなみにロンドンのホテルでは、この『お客様の声』のことをchallengeと呼んでいました)

 

ちょっとしたトラブル?があったり、

(姉さん!事件です!的な(笑) 世代がバレる…知らない人、ゴメンナサイ~💦)

 

拙い英語を駆使していた頃から

 

何年も勤務する中で

 

かなり成長させてもらいました。

 

 

私の英語力って?

英語で仕事をしていたと言うと、

かなりの英語力を持っていると思われることもありますが、

 

私に限って言えば、

 

語彙が豊富なわけでもなく、

 

文法を超マスターしているわけでもなく、

 

ネイティブのように流暢に言葉出てくるわけでもなく、

 

CNNでもBBCでも何でも来い!のようなリスニング力があるわけでもなく…

 

発音だってネイティブのような、

幼少期を海外で過ごした帰国子女のような、

惚れ惚れするようなものではなく…

 

(書いてて自分でもちょっと悲しくなってきた😢 わああああ泣)

 

 

それでも私、一応、真っ当に仕事をしていました(笑)

 

 

お客様の英語って?

ではお客さまの英語はというと…

ロンドンのホテルであってもネイティブばかりではなく、

ヨーロッパの国出身の方、

アフリカの国出身の方、

アジアの国出身の方、

と幅広く、

 

同じ国でも地域によって異なる英語を話したり、

ネイティブ並みに話せる人もいれば

母語のクセが残っていたり。

 

 

日本のホテルのお客様も同様に、

ネイティブの方は別として

 

自分の中にある英語を堂々と使って

コミュニケーションをとってくださいました。

なぜ日本人の英語は通じにくいのか?

ではなぜ、

『日本人の英語は通じない』

『日本人はアジアの中でも英語力が低い』

などと言われてしまうのか…

 

世界の英語話者人口の中で、英語ネイティブの人はほんの数パーセント、

多くの人は第二言語、第三言語として英語を使っている状況です。

 

母語のクセがゴリゴリに出ているのに通じる人、

 

語彙も文法力もあるのに通じない人…

 

この違いは…??

 

これは単に日本人が音素(母音・子音のこと、音の最小単位)や

単語の発音が悪いだけが原因ではなさそうですよね。

(単語の発音だけが悪いっていうなら、母語に引っ張られてクセのある発音の人、いますよね)

 

 

音素や単語レベルで、通じる発音を身に付けることは基礎作りとして大切ですが、

 

それと同じくらい大切なのは…

 

英語のリズム

英語のイントネーション

英語特有の間

英文でのアクセントのつけ方

音声変化

上記のような、英語(ある言語)独特の音声面での特徴を総称して

『プロソディ』といいます。

これに、

・英語の意味のかたまりの理解

・英語発声

が備わると、

 

それはそれは気持ちを込めやすい伝わる英語になり、

相手の英語も理解しやすく(聞き取れる)なります。

 

語彙を増やすことが必要、読解力が必要という人もいるかもしれませんが、

 

求める英語力がコミュニケーションをとれる英語』の場合、

 

今ある英語の知識を使えるスキルに!

 

そして、

『気持ちを伝え合える』英語にしましょう!

 

10月から開始した『発音を体系的に学べる』集中プログラムを
現在、5名のモニター様へご提供中です。
レッスンを進める中で、音素や単語・文章での発音を矯正しながら、
日本語を母語とする日本人が難しさを感じる『英語のプロソディ』についても
お伝えしております!
来年1月より体験レッスンをご提供予定ですので、関心のある方は下記よりLINE公式アカウントにご登録の上、お待ちくださいね♪
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